Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección beastlabshopy@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección beastlabshopy@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección beastlabshopy@gmail.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Política de reembolsos, cambios y devoluciones

Última actualización: 4 de agosto de 2026.

En Beastlab queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.beastlab.cl y se complementa con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Cancelación antes del despacho

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Si la cancelación puede realizarse antes del despacho, gestionaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez entregado el pedido al transportista, la solicitud se tramitará conforme a las reglas de retracto o devolución indicadas a continuación.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo señalado y devolver el producto:

Sin uso ni consumo.
Cerrado y con sus sellos de seguridad intactos.
En buen estado.
Con su envase, etiquetas y embalaje original.
Con todos los accesorios, regalos o productos adicionales incluidos en la compra.
Acompañado del número de pedido, boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra.

Si no se enviara la confirmación escrita de la compra exigida por la normativa, el plazo de retracto podrá extenderse conforme a la legislación vigente.

3. Productos abiertos o utilizados

Por razones de seguridad, trazabilidad y protección de la salud, no podemos aceptar por retracto alimentos, suplementos, vitaminas, mantequillas, salsas, barritas u otros productos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

Esta limitación no afecta la garantía legal cuando el producto presente una falla, alteración, defecto de fabricación, problemas de calidad o no corresponda a lo comprado.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

Distinto al solicitado.
Con el envase roto o abierto.
Dañado durante el transporte.
Con problemas de calidad.
Vencido o con una fecha que no permita su consumo normal.
Incompleto o con unidades faltantes.

Contáctanos tan pronto como detectes el problema. Para agilizar la revisión, recomendamos informar dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Este plazo recomendado no limita los derechos establecidos por la ley.

Una vez revisado el caso, se gestionará según corresponda el cambio, reposición o devolución del dinero. Cuando el problema sea imputable a Beastlab o al transporte contratado para el despacho, Beastlab asumirá los costos asociados a la devolución o reposición.

5. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a su naturaleza y a la legislación chilena.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
Devolución del dinero.

En productos perecibles o destinados a ser consumidos en un plazo breve, se aplicará el plazo indicado en el producto o en su envase y las reglas especiales establecidas por la normativa. La garantía no cubre daños derivados del almacenamiento incorrecto, uso distinto al recomendado o manipulación atribuible al consumidor.

6. Packs y promociones

Si la compra corresponde a un pack, promoción o conjunto vendido como una sola unidad, para ejercer el retracto deberá devolverse el pack completo, incluyendo regalos y productos promocionales.

Si solamente uno de los productos presenta una falla o problema de calidad, evaluaremos ese producto individualmente, sin limitar los derechos legales del consumidor.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar un retracto, cambio o reembolso, envíanos:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos, cuando exista daño, defecto o error en el pedido.
Alternativa solicitada: cambio, reposición o devolución, cuando corresponda.

La solicitud debe enviarse a [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE].

No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones de devolución. Los productos enviados sin identificación o a una dirección no autorizada podrían retrasar la gestión.

8. Costos de devolución

Cuando la devolución se origine por retracto y el producto no presente fallas, el costo directo de enviarlo a la dirección informada será responsabilidad del cliente.

Cuando exista un producto incorrecto, defectuoso, dañado o un error atribuible a Beastlab, los costos de devolución y reposición serán asumidos por Beastlab.

9. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, informaremos la aprobación o rechazo fundado de la devolución.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal correspondiente. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá adicionalmente del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

Beastlab no realizará descuentos o retenciones que contradigan los derechos irrenunciables establecidos por la Ley del Consumidor.