Política de envío

Última actualización: 4 de agosto de 2026.

1. Cobertura

Beastlab realiza despachos dentro de Chile mediante Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para la comuna y código postal ingresados durante la compra.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Las compras realizadas y aprobadas antes de las 15:00 horas generalmente se preparan para despacho durante el día hábil siguiente. Las compras efectuadas después de ese horario comenzarán a procesarse el día hábil subsiguiente.

Durante promociones, eventos Cyber, campañas especiales o períodos de alta demanda, la preparación puede requerir tiempo adicional.

3. Plazo de entrega

El plazo informado al momento de comprar es estimado y comienza a contarse desde que el pedido es recibido por Blue Express, no desde la fecha en que se realizó la compra.

El tiempo de entrega puede variar según la comuna, cobertura, distancia, condiciones climáticas, fechas de alta demanda u otras circunstancias logísticas. Las comunas rurales, zonas extremas o localidades con cobertura especial pueden presentar plazos superiores.

Beastlab mantendrá informado al cliente y realizará las gestiones correspondientes cuando exista una demora atribuible al transporte.

4. Costo del despacho

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra, según el destino, peso y dimensiones del pedido.

Beastlab ofrece envío gratuito en pedidos iguales o superiores a $70.000, sujeto a las condiciones indicadas en el sitio y a la cobertura disponible.

5. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento u Orden de Servicio (OS) de Blue Express.

El estado del envío podrá consultarse en los canales de seguimiento de Blue Express. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su correo electrónico y teléfono para recibir las notificaciones.

6. Dirección y datos del destinatario

El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo:

Calle y numeración.
Número de departamento, casa u oficina.
Comuna y región.
Código postal, cuando corresponda.
Nombre y teléfono del destinatario.
Referencias necesarias para ubicar el domicilio.

Beastlab no será responsable por demoras originadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si el pedido es devuelto por esta causa, el cliente deberá pagar un nuevo despacho, salvo que el error sea atribuible a Beastlab.

7. Recepción del pedido

El pedido puede ser recibido por el destinatario o por otra persona que se encuentre en la dirección indicada y pueda identificarse al momento de la entrega.

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños, señales de apertura, filtraciones o productos faltantes, recomendamos informar a Beastlab dentro de los primeros 3 días hábiles, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y contenido.

Esta recomendación permite realizar oportunamente el reclamo ante Blue Express y no limita los derechos legales del consumidor.

8. Entrega no realizada

Si Blue Express no puede efectuar la entrega porque no encuentra a una persona disponible, existe una dirección incorrecta, faltan referencias o no logra contactar al destinatario, el envío podrá quedar pendiente, ser objeto de una nueva gestión o retornar al remitente, según el estado informado por Blue Express.

Si el pedido regresa a Beastlab por una causa atribuible al cliente, se podrá coordinar un nuevo despacho previo pago de su costo.

9. Daño, demora, extravío o entrega incorrecta

Ante un daño, extravío, demora significativa o entrega a una dirección equivocada, el cliente deberá contactar directamente a Beastlab indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Número de seguimiento u OS.
Descripción del problema.
Fotografías o antecedentes disponibles.

Beastlab gestionará el reclamo correspondiente con Blue Express. Cuando se confirme que el problema es atribuible a Beastlab o al transportista, se aplicará la solución que corresponda conforme a la Ley del Consumidor.

10. Devoluciones mediante Blue Express

Las devoluciones no pueden gestionarse directamente en un Punto Blue Express sin autorización previa.

El cliente debe contactar primero a Beastlab. Si la devolución es aprobada y corresponde utilizar Blue Express, Beastlab enviará una nueva Orden de Servicio o etiqueta con las instrucciones para entregar el paquete correctamente embalado en un Punto Blue Express habilitado.

Las condiciones comerciales y legales de cambios, retractos y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de reembolsos.